MB-910 は、Microsoft Dynamics 365 のカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）機能を体系的に学ぶためのコースであり、顧客エンゲージメントの強化とサービス品質の向上を目指すプロフェッショナルに最適です。

このコースでは、以下の主要領域をカバーします：

• Dynamics 365 の主要モジュールの理解：営業、カスタマーサービス、フィールドサービス、マーケティングの各機能が顧客ライフサイクル全体にどのように貢献するかを学習
• アプリケーションのカスタマイズ：業務プロセスに合わせた UI の調整や機能拡張
• 組み込み分析の活用：パフォーマンスの可視化と改善に向けたデータ活用
• 戦略的 CRM 活用法：顧客満足度の向上、営業成果の最大化、長期的な顧客関係の構築に向けたアプローチ

実践的なデモ、インタラクティブなラボ、ケーススタディを通じて、Dynamics 365 の操作スキルとビジネス戦略の両面から CRM を深く理解します。

MB-910 は、CRM ソリューションの導入・運用に必要な技術的知識と戦略的視点を兼ね備えた人材を育成し、ビジネス目標に沿った顧客中心のアプローチを実現する力を提供します。